Алина Хуснутдинова: «SK Cosmetics — лучшая натуральная косметика исключительно для тебя»

Представляем вашему вниманию беседу с Алиной Хуснутдиновой, одной из владельцев фирмы SK Cosmetics, которая занимается изготовлением натуральной косметики.
(Вот здесь можно посмотреть страничку ВКонтакте).

Вопрос:

Ассаляму алейкум, Алина. Как мы знаем, ваша фирма SK Cosmetics делает натуральную косметику ручной работы (кремы, молочко для тела, скрабы и тому подобное). Можно узнать поподробнее — как давно вы этим занимаетесь? С кем вы работаете, сколько вас человек в команде? Чья была идея — заняться натуральной косметикой?

Алина:

Ва алейкум ассалям. На сегодняшний день команда SK Cosmetics состоит из двух человек (Хуснутдинова Алина и Камилла Юнусова). Двух совладельцев компании. Все началось с обычного мыловарения три года назад, и так потихоньку шло наше развитие и в итоге пришло к организации бренда SK Cosmetics — натуральная косметика ручной работы. Бренд существует 7 месяцев, именно столько времени мы развиваемся и продвигаем продукцию в интернете. До этого работало лишь «сарафанное радио».

Идея возникла тогда, когда мы стали читать составы косметики, которая продается в магазинах. Очень многие составляющие крайне не безопасны для здоровья человека, и тогда мы стали делать косметику только для себя, просто ради своей красоты и здоровья. Вот так потихоньку продукцию стали пробовать наши друзья, друзья друзей и так далее. На сегодняшний день посылки с нашей продукцией разъезжаются по всей России. Что очень радует и дает стимул для развития!

Мы изготавливаем продукцию для женщин, мужчин и детей. В составе используем исключительно натуральные компоненты: качественные масла, витамины, экстракты и вытяжки трав, ягод и растений. Наша концепция — продукция, подходящая именно под тип кожи и желания клиента. Вся продукция изготавливается за день до отправки с учетом особенностей кожи и волос заказчика. На выходе получается продукт, который подходит только нашему клиенту. Это эксклюзивная, ручная и высококачественная работа, направленная на эффективность и результат!

МашаАллах, вы молодцы! Но ведь чтобы заниматься косметикой (как и любым делом), нужны знания, образование. У кого-то из вас есть специальное образование – косметолога, к примеру, вы оканчивали какие-то курсы или самостоятельно изучали специальную литературу? Откуда берете рецепты вашей продукции — придумываете сами, из книг или кто-то советует?

Конечно, мы всегда получаем новые знания, проходим курсы и развиваемся. В интернете множество рецептов, но не всем можно доверять. Мы больше склоняемся к прочтению специальной литературы, изучаем вопросы совместимости компонентов и их реакцию на разные типы кожи. Все приходит с опытом и временем. В нашем городе много косметологов, которые с большим удовольствием делятся с нами опытом и очень приятно, когда получаешь положительные отзывы от таких знающих и опытных людей.

На сегодняшний день, по нашим данным, ровно 96% потребителей нашей продукции остаются довольными и заказывают косметику вновь. 4% составляют ту часть потребителей, которым не подошло масло, и появилась аллергическая реакция. Но об этом изначально клиент не знает сам. В нашем арсенале сотни различных масел и компонентов, и клиент не всегда может сказать, на что у него может возникнуть аллергия. В действительности, когда клиент начинает пользоваться нашей продукцией, тут же ощущает видимый результат, потому что только натуральная косметика может дать результат и быть вкладом в будущее, так как зачастую косметика, в состав которой входят продукты нефтеперерабатывающей промышленности дает временный результат, и это в итоге пагубно сказывается на здоровье.

Следующий вопрос будет такого организационно-технического порядка. Где происходит производственный процесс – есть специальное помещение, какая-то лаборатория? Насколько это вообще сложный, трудоемкий процесс, сколько времени занимает? Нужно специальное оборудование, какие-то установки, приборы или обходитесь подручными средствами?

У нас есть небольшой оборудованный офис. Весь процесс происходит в стерильных условиях. Конечно, требуется определенное техническое оснащение, чем мы в полной мере располагаем. Подручными средствами тут не обойтись, хотя само название — ручная работа, наверно, это предполагает.

Можно узнать, где вы берете исходное сырье для производства – как можно прочесть из состава продукции, в нее входит много разнообразных компонентов, у вас есть свои поставщики, вы производите оптовые закупки сырья?

На протяжении трех лет, в силу опыта и времени, мы сформировали основных поставщиков. На сегодняшний день это Германия, Польша, Италия, Англия и Египет. Заказываем всегда оптом.

Знаете, когда мы только начинали выходить на уровень продаж через интернет и заказывали упаковку и компоненты оптом, очень боялись, что все заказанные компоненты не уйдут и не истратятся. Но, альхамдулилЛях, наша продукция нравится многим, и сейчас мы порой не успеваем с заказами. Наверное, уже пора выходить на уровень заводского производства.

Как поставлено производство, вы выпускаете определенное количество изделий, партию, а потом ищете заказчиков или наоборот, собираете заказы и потом уже изготавливаете ровно столько изделий, сколько вам заказали?

Наша продукция тем и уникальна, что изготавливаем мы ее исключительно для заказчика. Исключительно под конкретный тип кожи, волос и наличие аллергических реакций. Поэтому сначала поступают заказы, и мы изготавливаем продукцию. Но есть некоторые продукты, которые подходят для всех и не требуют дифференциации, их готовим большими партиями, и уже затем курьерская служба развозит заказы. С оптовиками работаем по тому же принципу, и это огромный плюс, потому что вся косметика свежая и изготовлена по индивидуальному заказу.

То есть человек должен указать в заказе свои особенности — какой у него тип кожи или волос, есть ли аллергические реакции на то или иное вещество, чтобы правильно подобрать ему продукцию?

Да, именно. Нужно указать свой возраст, тип кожи, тип волос, какие есть проблемы, какая реакция на определенные природные явления и есть ли аллергическая реакция и на что конкретно.

Недостаточно будет просто, так сказать, показать пальцем на какой-то крем или масло и сказать, продайте мне это?

Если клиент уверен и хочет именно это – то, пожалуйста. У нас в интернете и в нашем каталоге представлены все продукты и есть аннотация. Если этого достаточно заказчику — то мы отправим именно то, что захотел клиент. Бывают просто случаи, когда кожа очень чувствительная, либо аллергия частая или же например особенные проблемы, но об этом нам всегда пишут. Но если заказ формируется по принципу «я хочу заказать 1, 2, 3…6 продукт», и больше нет никаких вопросов, значит, клиент уверен в своем выборе, и мы его доставим.

Ваша продукция очень красиво оформлена, красивый дизайн упаковки. Можно узнать, кто этим занимается – создает дизайн упаковки, кто изготавливает упаковку для продукции? Вы специально заказываете ее где-то или у вас есть сотрудники, которые этим занимаются?

Спасибо большое! Упаковка — очень важная часть в продаже готового продукта. Ведь какой бы хорошей не была продукция, получать ее в красивой упаковке и хорошим оформлением намного приятнее!

Мы недавно участвовали на выставке в нашем городе, и нам не верили, что это ручная работа. Все говорили, что настолько качественно оформлен продукт, что можно ставить на полки в хороший магазин. Это конечно просто безумно приятно! Именно тару заказываем и выбираем мы сами, а вот сам дизайн упаковки нам разрабатывал дизайнер на основании наших пожеланий и видения продукта.

Еще вопрос — как организовано продвижение продукции, вы заказываете рекламу в Интернете, у себя в городе, в каких-то журналах, или, как вы написали, участвуете в выставках?
У вас только интернет-магазин или есть какие-то стационарные торговые точки, вы через какие-то магазины распространяете свои изделия?

У нас идут продажи и через интернет, и через каталоги, и через «сарафанное» радио. В интернете мы продвигаем нашу группу в контакте и приглашаем к сотрудничеству различные сайты. Часто участвуем в выставках и всеми возможными способами пытаемся сделать так, чтобы в каждой семье на полке появилась продукция SK Cosmetics. Потому что ее достаточно попробовать один раз и потом уже не захочется покупать другого.

А в Казани (вы же в Казани живете ) где-то можно купить ваши изделия? Вы не собираетесь в будущем открывать магазин? Наверняка нашим читателям будет интересно — где можно купить ваши изделия.

Нам бы очень хотелось открыть свой магазин. Это наша цель, планы и мечта. На сегодняшний день себестоимость продукции очень высокая, и накрутку мы делаем совсем небольшую. В первую очередь мы делаем акцент на качество, а качества не будет, если использовать дешевые компоненты.

Вот, например, в Интернете часто предлагают купить такое полезное масло для волос, как масло «Амла», а стоит оно 150-200 руб за 400 мл. Качественное масло столько стоить не может! Мы покупаем настоящее и качественное масло за 2500 руб. Вот теперь и считайте, как можно уменьшить себестоимость, покупая более дешевые компоненты. Это тут же приведет к ухудшению качества продукта, тем самым резко уменьшатся продажи.

А богат не тот, кто дорого продает, а тот, кто продает много. Если сравнить состав нашей продукции с составами дорогих люксовых марок, у которых, например, один крем стоит 1800 руб, то получится, что наши кремы по составу ничем не хуже совершенно, даже порой лучше, но стоят они порядка 350 руб.

Но ведь цена 1800 зачастую сформирована искусственно: реклама, аренда, оплата труда и многое всего, помимо затрат на сами компоненты. Мы пока малоизвестны, но зато у нас можно приобрести качественный продукт по низкой цене.

Открытие магазина сейчас же приведет к повышению цены на продукты, и тогда мы потеряем клиентов. Нужно раскрутить себя и набрать большее количество покупателей, чтобы без повышения цен мы могли открыть магазин, иншаАллах.

Вы как раз о том заговорили, о чем я сама хотела спросить — о ценах, все-таки стоимость ваших изделий не очень маленькая. В цену закладывается себестоимость (что понятно) и плюс небольшой процент вашей прибыли? Просто обычно могут брать деньги за бренд, за какие-то особенности, что такой продукции больше ни у кого нет.

В нашу себестоимость включены только расходы на компоненты. Если бы мы закладывали туда еще расходы на рекламу, печать и труд, то цена была бы совершенно другой. Сущность человека не изменить. Ему всегда хочется отличное качество, индивидуальный подход и консультации, и все это вместе за 100 руб. Так не бывает. Качественный продукт дешево стоить не может.
Уровень цен в каждом городе ведь свой. Для Казани наши цены находятся в пределах доступности, для Москвы это почти бесплатно. У каждого же свой уровень дохода. Но на сегодняшний день наша цена — минимум, который мы можем установить. Понимаете, если чистая себестоимость шампуня только исходя из его составляющих выходит 400 руб., мы не можем продавать его за 200. Какой смысл нам тогда работать?

Еще вопрос про оформление сайта — для этого нужны красивые фотографии, а это тоже не просто — так сказать, показать «товар лицом». У вас очень красивые фото, вы их сами делаете или приглашаете профессионального фотографа?

Мы приглашаем профессионального фотографа. Мир не без добрых людей и часто нам помогают наши друзья, просто ради Аллаха. Мы благодарим их нашей продукцией. Но это бывает не всегда, например, с типографией так не получается.

Сейчас наша цель — это не получить сверхприбыль. Нам зачастую просто необходимо покрыть свои затраты. Но это вклад в будущее. Это работа для того, чтобы крепко стоять на ногах. Это работа перед рывком. Главным и глобальным рывком в нашей деятельности. Да, можно просто производить и продавать и получать от этого деньги и их не вкладывать, но тогда нет развития. Бизнес останется на минимальном уровне дохода. А это не интересно. Интересно расти, двигаться вперед и всегда четко ставить цель и ее добиваться. Наверное, это слабое место любого бизнесмена – вкладывать все деньги в оборот, но это делается ради развития, ради будущего.

Как раз еще вопрос, тогда, напрашивается — какие у вас планы на будущее — расширить географию ваших заказов, расширять производство, открывать магазины (как вы говорили, что у вас мечта — открыть магазин)? Может быть, расширить ассортимент продукции — выпускать какие-то новые виды изделий?

На сегодняшний день первая и главная задача — это пройти сложный и затратный процесс сертификации товара. Тогда будет уже совершенно другое отношение к продукту. Конечно, хотелось бы открыть магазин и соответственно, производить продукцию уже на заводе.

Есть огромное желание и стремление выпустить линию декоративной косметики. У нас уже есть первый продукт – румяна, и они пользуются большим спросом. Остальное будет уже сложнее, но все реально! Главное — верить, работать и целенаправленно прилагать усилия.

Мы теперь точно знаем, чтобы заработать деньги ЧЕСТНЫМ трудом, нужно приложить титанические усилия.

Тогда хотелось бы спросить — кто ваши заказчицы, откуда они — из Татарстана, вообще из России, ближнего зарубежья? Это мусульманки (все-таки у вас халяльный состав продукции, для мусульман это очень важно), или немусульманки, которым просто хочется натуральной косметики?

Мы отправляем заказы по всей России. Это очень радует! В основном, наши заказчицы — это женщины, которые берут продукцию для себя, для детей и для своих мужей.

На самом деле наши клиенты — не только мусульмане. И мы даже не ведем такую статистику, поэтому сказать точно не могу. Все клиенты разные. Разной национальности, вероисповедания, возраста и вообще, каждая заказчица индивидуальна.

Наша косметика по праву может считаться халяльной, так как в ней не используются продукты, запрещенные шариатом. Но и еще это просто качественная и эффективная натуральная косметика.

Вы интересный момент затронули: традиционно средствами по уходу за кожей или волосами пользуются чаще женщины, но вы говорите, что у вас заказывают и для мужчин? Наш сайт хотя и женский, но нас много — судя по отзывам — читает мужчин, что их может заинтересовать среди ваших изделий? У вас есть что-то, изготовленное специально для мужчин, или то, что подходит и мужчинам, и женщинам?

Конечно! У мужчин кожа немного грубее. У нас для мужчин есть специальные шампуни, бальзамы, пена для бритья, гель для умывания, гель после бритья, кремы и дезодоранты.
Буду откровенна с Вами, если у нас замужняя женщина покупает себе косметику для волос, примерно уже через неделю она пишет мне, что муж, оказывается, тоже ей пользуется, и ему тоже нравится!

Наше предназначение — заслужить довольство Аллаха. А Его довольство мы заслужим, заслужив довольство нашего мужа. Поэтому не стоит забывать о том, что и за мужем надо следить, чтобы он пользовался только качественной косметикой, которая не испортит его здоровье

Теперь вопрос более конкретный: идет зима, обычно зимой сохнет кожа рук и лица (по себе знаю), что вы посоветуете для этого, есть у вас какие-то средства специально для защиты кожи от холода, масло или крем?

Да, конечно есть. Есть целая серия ухода за кожей в зимний период. Это специальные кремы, маски и смесь из масел. Очень важно всегда удерживать влагу на коже и не давать коже сильно сохнуть. Постоянно увлажнять и ухаживать за кожей.

Теперь, наверное, нужно спросить о подробностях заказа продукции: если человек заинтересуется вашим товаром, ему нужно зайти на вашу страничку и посмотреть в альбомах, что его заинтересует, а потом написать вам в ЛС или прямо на страничке оставить свои пожелания? Вы оправляете товар по почте — и сколько времени примерно ждать нужно, это, наверное, зависит от работы почты? Какова форма оплаты – предоплата или по получении товара, банковскими карточками, почтовыми переводами, наложенным платежом?

Нужно зайти к нам в группу, выбрать то, что необходимо и написать мне личное сообщение. Далее я уже спрашиваю о типе коже, предрасположенностях, аллергии и так далее. Оплата происходит на банковскую карту, если заказ за пределами Казани. Товар отправляем либо почтой, либо транспортной компанией, либо курьерской службой. По городу Казани доставка также осуществляется курьером и оплата уже лично в руки непосредственно курьеру.

Спасибо вам большое за такую интересную беседу!
Беседовала Муслима (Аня) Кобулова